• Regulamin imprezy nie może zawierać klauzul naruszających prawa konsumentów i wprowadzających niepewność co do zasad uczestnictwa.
  • Organizator nie może uzależniać zwrotu środków za odwołane wydarzenie od dodatkowych formalności po stronie konsumenta.
  • Konsument nie powinien ponosić negatywnych konsekwencji nieprecyzyjnych postanowień regulaminu.

Niejasne zasady wnoszenia „bagażu”

Regulamin Live Nation wprowadzał ogólny zakaz wnoszenia „bagażu”, takiego jak np. plecaki i torebki, bez wskazania jego definicji. Postanowienia te zostały dodatkowo zmienione już po zakupie biletów przez część uczestników, co narusza zasadę pewności obrotu. Prowadziło to do uznaniowości decyzji przy wejściu na wydarzenie. Konsumenci nie byli w stanie przewidzieć, czy zostaną wpuszczeni na koncert z drobnymi przedmiotami osobistymi, a w wielu przypadkach zmuszano ich do korzystania z płatnych depozytów lub rezygnacji z udziału w wydarzeniu.

Regulamin przewidywał także możliwość odmowy przyjęcia rzeczy do depozytu, co skutkowało wykluczeniem konsumenta z imprezy. Nieodebrane przedmioty mogły przejść na własność organizatora po 14 dniach, bez możliwości dochodzenia roszczeń przez właściciela.

Ograniczenia w zwrocie środków

Zastrzeżenia Urzędu dotyczyły również zasad zwrotu pieniędzy za wydarzenia odwołane przez organizatora. Live Nation wymagał od konsumentów złożenia wniosku w terminie sześciu miesięcy od planowanej daty imprezy.

W przypadku niedochowania tego terminu konsumenci tracili prawo do zwrotu środków, mimo że świadczenie nie zostało zrealizowane. Zdaniem Prezesa UOKiK takie postanowienia stanowią niedozwolone ograniczenie praw konsumenta i naruszają równowagę kontraktową stron.

Beck Akademia - praktyczne szkolenia online - sprawdź aktualny harmonogram Sprawdź

Sankcja administracyjna i obowiązki przedsiębiorcy

Za stosowanie niedozwolonych klauzul Prezes UOKiK decyzją z 20.4.2026 r. nałożył na Live Nation karę w wysokości 15,3 mln zł. Decyzja jest nieprawomocna i może zostać zaskarżona do sądu.

Po jej uprawomocnieniu spółka będzie zobowiązana do zwrotu środków konsumentom, którzy nie otrzymali należnych pieniędzy za odwołane wydarzenia od 8.5.2024 r. Zwroty mają zostać dokonane w terminie miesiąca. Obowiązek rekompensaty obejmie także osoby, które poniosły opłaty za depozyt rzeczy. Zwrot nastąpi po przedstawieniu dowodu zapłaty.

Obowiązek informacyjny

Spółka ma obowiązek poinformować o treści decyzji UOKiK-u oraz o zasadach uzyskania zwrotów. Komunikaty mają zostać opublikowane w jej kanałach internetowych oraz przekazane bezpośrednio konsumentom. Działania informacyjne powinny zostać podjęte w terminie 14 dni od uprawomocnienia decyzji.

Znaczenie decyzji dla rynku

Stanowisko UOKiK potwierdza, że organizator wydarzeń masowych jest zobowiązany do zapewnienia transparentnych i przewidywalnych warunków uczestnictwa. Regulamin nie może przerzucać ryzyka gospodarczego na konsumenta ani wprowadzać rozwiązań ograniczających jego ustawowe uprawnienia.

Zapowiadany poradnik UOKiK ma dodatkowo doprecyzować standardy ochrony uczestników koncertów i festiwali oraz wskazać praktyczne mechanizmy dochodzenia roszczeń.

Wszystkie aktualności n.ius® po zalogowaniu. Nie posiadasz dostępu? Kup online, korzystaj od razu! Sprawdź

Artykuł pochodzi z Systemu Legalis. Bądź na bieżąco, polub nas na Facebooku →